成果：株式会社川勝 川勝様インタビュー

ECサイトリニューアルの経緯から、これからとの連携、そして導入後の具体的な効果や今後の展望について、株式会社川勝 ご代表の川勝様にお話を伺いました。

まず、ECサイトへの取り組みの始まりと、当社との出会いについてお聞かせください。

川勝様:事業としては個人事業主から数えると30年ほど、法人化してからは約15年になります。
京都で培われた伝統技術をもって、全国のご寺院様に法衣や袈裟、仏具を企画、製造、販売しています。
ECサイトを始めたのはもう10年以上前ですね。

この業界は老舗が多いのですが、うちは業界で一番新しいぐらいの存在です。それを逆手にとって、当時まだ珍しかったECサイトをやってみようと考えました。
老舗には固定客がいらっしゃいますが、うちは知名度がなかったので、新規のお客様を開拓する必要があったんです。実際にECサイトからのお客様はほとんどが新規でしたね。

これからさんとの最初の出会いは、これからの吉本さん（現 大阪支社 支社長）がふらっと飛び込みで営業に来られたのがきっかけです。
当時、ああいう独特な風貌の方は珍しくて（笑）力まず自然体な感じだったので、話しやすく、逆に信用できたんです。それでネットショップを考えていることを相談し、いろいろご提案いただいて、それに乗っかったという感じです。

システムの提案から構築まで、全てお任せしました。

―最初のECサイト構築から順調に成長された後、今回リニューアルを決断された背景には、どのような課題があったのでしょうか？

川勝様:最初のサイトを作っていただいてからは、本当にやった分だけ反応があって、ずっと右肩上がりでした。 広告なども少しずつ力を入れるようになって、さらに反応があったので、これは大事だなと勉強になりました。

今回のリニューアルのきっかけは、コロナ禍で同業他社さんもECサイトを少しずつオープンし始めたことです。
それまではうちが先行していたんですが、大手さんが一気に距離を縮めてきたので、このままではいけないな、とテコ入れが必要だと感じました。

それと、お客様がスマホからアクセスされるようになってきたので、そこは重視しましたね。
パソコンを立ち上げてECサイトに来るよりも、手元のスマホでパッと来てもらう方がいいなと思ったので。

―今回のリニューアルも当社にご依頼いただいた理由は何だったのでしょうか？

川勝様:やはり今までの実績と信頼関係があったので、そのまま迷わずにお願いしました。
日々いろいろな営業が来ますが、これからさんは、メールでちょこちょこ質問してもその都度丁寧に答えてくださるんです。

大きい会社だと問い合わせしても反応が遅かったり、窓口が大きすぎてなかなか話が進まないことがあるんですが、これからさんは担当の方と直で話せて、具体的に提案していただいて改善できたのが良かったです。

―今回のリニューアルで重視されていたポイントを教えてください。

川勝様:一番はシンプルな見た目と、スマホでの使いやすさです。ガチャガチャしているよりシンプルなものが良いと思いました。
扱っている商品には、お客様がご自身で選ぶのに専門知識が必要なものや、高額なものも多いです。ですから、サイトが見にくい、使いにくいというのは致命的です。

お客様がストレスなく商品を探せて、安心して問い合わせや購入ができる、という点を重視してこれからさんにリニューアルをお願いしました。
リニューアル前のサイトはやはり古くなってきていましたし、スマホ対応も十分ではなかったので。

―リニューアルと広告運用の強化で、具体的にどのような成果がありましたか？

川勝様:売上は伸びていますね。リニューアル前と比較し、月の売り上げが1.5倍になりました。

広告は、やるだけ上がるというのが見えてきたので、そこは重点的にやっています。費用対効果は良いなと私も感じていますね。
お客さんや同業者の仲間から「（川勝さんの広告を）インターネットでよく見かけるよ」と言われることが増えました。
これは、ちゃんと届けたい相手に情報が届いているんだな、と感じますね。

ニッチな商品なので、やみくもに広告を打っても意味がありません。的確な相手に「ああ、あのお店ね」と認知してもらうことが、高額な商品を検討してもらう上での最初のとっかかりになると思っています。

―高単価な商品は、ECサイト上ですぐに購入とはなりにくいかと思います。どのような工夫で成約に繋げているのでしょうか？

川勝様:単価が高いもの、例えば数十万円するような別注品などは、お電話やメールでお問い合わせをいただくことがほとんどです。
そこで細かくご要望を伺い、内容を確定させてから、そのお客様専用の購入ページをネットショップに作って、「ここからお願いします」という形にしています。

手間はかかりますが、お客様もこちらも安心ですし、特にオーダーメイド品の場合はそれが確実です。
実店舗を構えていて、電話すれば私や担当者と直接話ができるという安心感も大きいと思います。そういったお問い合わせは、平均して1日に1件は必ずありますね。

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※ご相談・お見積りは無料で承ります。平日ですと最短当日にご対応が可能です。

展望：今後のECサイトの展望

―今後のECサイトの展望についてお聞かせください。

川勝様:まずは、今のサイトをもっともっと使いやすく、分かりやすくしていくことです。
宗派や用途、細かい仕様など、専門的な情報が多いので、お客様が迷わず、ストレスなく目的の商品にたどり着けるように、UI/UXは常に改善していきたいですね。
これは高額な商品を安心して選んでいただくための基本だと思っています。

その上で、コンテンツを強化したいですね。商品知識や業界の背景など、専門的な情報をブログなどで発信することで、お客様の理解を深め、信頼感を高めることにも繋がると思っています。
SEOにも興味がありますし、専門部隊を作って取り組みたいですね。

そして、大きな夢としては海外販売です。定期的に海外からのお問い合わせや注文があるので、手応えは感じています。
海外にも日本のお寺はありますし、そういったところで使われる法衣や仏具を、本場の京都からお届けしたいです。

日本の伝統技術、例えば漆塗りや金箔といったものを、海外のデザイナーや建築家の方々にも知っていただき、何らかの形で繋がっていけたら面白いなと思っています。

まとめ

法衣や仏具という専門性の高いニッチ市場で、高単価な商品もECサイトを通じて着実に販売している株式会社川勝様。その成功の裏には、オンラインでありながらも顧客一人ひとりとの「対話」を重視する姿勢と、ECサイトの使いやすさを追求する「絶え間ない工夫」がありました。

「実店舗のような安心感」をECでどう提供するか。その答えは、サイトの信頼性を高めるデザイン、分かりやすい情報提供、そして問い合わせへの丁寧な対応と、そこから生まれる個別の購入体験のデザインにあります。

当社は、川勝様のような専門性の高いビジネスを展開されるお客様が、ECを通じてその価値を最大限に発揮できるよう、これからも伴走してまいります。

ECサイトでのニッチ・高単価な商品の販売戦略にお悩みでしたら、ぜひ一度、私たちにご相談ください。

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