成果：金精軒製菓株式会社 清水様インタビュー

―まず、貴社の事業内容と、お菓子作りで大切にされていることを教えてください。

清水様:弊社は、山梨の銘菓である信玄餅を中心に、地元の素材を使った和菓子を製造している和菓子専門店です。「信玄餅」の商標登録も弊社が保有しております。あまり自分たちから積極的に（元祖だとは）言わないのですが、お客様の方からご評価いただいております。
私たちのコンセプトは「一番愛している人に食べてほしいお菓子」。安心安全はもちろん、素材の美味しさを活かすため、なるべく余計な手を加えないで作ることを大切にしています。また、私たちの工場がある白州町は水が大変豊かな土地で、南アルプスの天然地下水を水道から直接飲むことができます。この極めて軟水なお水が素材の味を引き立て、商品のおいしさに直結していると考えています。

―ECサイトリニューアルの具体的なきっかけと、当時の課題感を改めてお聞かせください。

一番のきっかけは、購入率とリピーター率がじわじわと下がってきたことでした。当時はECの知識が全くなく、会社の理念や手作り感を伝えるために、コーポレートサイトと親和性の高いデザインにしていました。しかし、自らGA4（Google Analytics）を勉強し、自分で分析してみたところ、サイト内でお客様が迷子になっているケースが多いことに気づいたのです。
カテゴリーも分かりにくく、「あれはどこだ？」「これはどこだ？」と、本当に買いやすくないサイトでした。特に、訪問者の半数近くが商品を見ずに離脱していると分かった時は、お客様に商品が届いていないという事実に、早急に作り変えなければならないと判断しました 。

―数ある制作会社の中で、弊社「これから」を選んでいただけた決め手は何だったのでしょうか？

御社の提案が、私たちの課題と完全に合致したからです。特に印象に残っているのが、購入率の上げ方について、かなり具体的に方針や施策をご提案いただけた点です。他社様はもう少し全体的なお話が多かったのですが、御社は「まず購入率を上げる」という一点に絞ってお話をしてくださり、それが弊社の課題とぴったり一致しました。
この時、「実店舗での体験とECサイトの販売戦略は全く違うのだ」と気づかされました。以前の私たちは、商品説明をたくさん読んで納得して買ってほしい、という考えでしたが、そうではなく「買いやすさ」が何よりも重要だということを、御社の説明で明確に理解できました 。

―リニューアルプロジェクトを進める上で、率直に感じたことや印象に残っていることはありますか？

はい、御社の専門性の高さと、私たちの要望に真摯に向き合ってくださる姿勢が非常に印象に残っています。
正直なところ、最初は専門的なお話に圧倒されることもありましたが、弊社の顧問が間に入ってくれることで、都度理解を深めながら進めることができました。むしろ、専門家の方々とチームを組んで一つのものを作り上げる、という頼もしさを感じていました。

また、表示速度については、私たちの「以前のサイトのデザインを踏襲したい」という要望を汲み取っていただいた上で、最適なバランス点を一緒に探っていただけたと感じています。 プロジェクトを通じて、デザイン性と速度はトレードオフの関係にあること、そしてその両立がいかに重要かを具体的に学べたのは、私たちにとって大きな収穫でした。

―様々なプロセスを経て、最終的な成果はいかがでしたか？

まず、お客様からの声が変わりました。以前は「買いにくい」というご意見をいただくことがありましたが、リニューアル後はその声が一切なくなりました。おそらくご満足いただけているのだと感じています。社内からも「可愛らしく、かつ買いやすいサイトになった」と好評です。
数値面でも、買いやすくなったという結果が如実に表れています。リニューアル前後の同期間で比較して、購入率は111%、注文件数は115%、注文商品数も119%に向上しました。課題だったリピーター数も114%まで回復しています。

特に、サイト内での行動改善は目覚ましいものがありました。GA4の分析では、サイトを訪問してからカートに商品を追加したユーザー数の伸び率が312%と、サイト内での体験が大きく改善されたことを確認できています。