成果：株式会社やおきん 小野様インタビュー

ECサイトリニューアルの経緯から、Shopify導入の決め手、そして導入後の具体的な効果や今後の展望について、プロジェクトを推進された株式会社やおきんの小野様にお話を伺いました。

―まず、2020年の最初のECサイトリニューアルについてお聞かせください。
どのような経緯で、どのような成果がありましたか？

小野様:当時、ECサイトは内製で「三冠王」という名称で運営していたのですが、デザインが古く、正直なところお客様に「古い」という印象を与えかねない状態でした。

やおきんとしての公式感や信頼性を高めたいと考えていたタイミングで、株式会社これからの待木さんと出会い、リニューアルをお願いしました。

待木さんの熱意と提案力は素晴らしく、「うまい棒ランキング」のようなコンテンツも提案いただき、これがお客様に非常に好評でした。

結果として、デザインやUI/UXが大幅に改善され、お客様からも「見やすくなった」「買いやすくなった」と評価いただき、売上もリニューアル前の月商数百万円程度から、多い時で数千万円と約10倍にまで成長しました。

コンバージョン率も3%を超えるなど、大きな成功体験となりました。

―大きな成果を上げられた中、今回のリニューアル前に直面していた課題について教えてください。

小野様:大きな課題は、旧システムのシステムがレスポンシブに標準対応していなかったことです。お客様の6～7割がスマホ利用という状況で、PCサイトとスマホサイトを別々に管理する手間は限界でしたし、お客様にもご不便をおかけしていました。

次にあがった課題として、電話やメールでの見積もり対応です。学童保育様やイベント主催者様からの大量注文の見積もり依頼が多く、これを一件一件手作業で作成して送付するのに、本当に膨大な時間がかかっていました。
EC担当は3名いますが、他の業務も兼任しており人手不足でしたから、この業務負荷は経営課題レベルでした。

他にも、購入回数に応じた景品プレゼントもアナログな応募券方式で手間がかかっていましたし、旧システムの管理画面のUI変更や機能制限など、日々の運用面でのストレスも積み重なっていました。

―様々な課題があったのですね。Shopifyへの移行を決断された最大の理由は何だったのでしょうか？

小野様:決め手は「業務効率化」への期待です。当初は旧システムのままレスポンシブ対応のみを進める予定でしたが、これからさんと協議を進める中で、Shopifyへの移行を決断しました。

特に、お客様自身が見積もり依頼から購入までECサイト上で完結でき、請求書や納品書もダウンロードできるという機能は衝撃的でした。「これで、あの膨大な見積もり作業から解放される！」と。

月額コストは上がりますが、実務の手間がこれだけ減るなら、人件費削減効果も見込めるので、むしろプラスになると判断しましたし、何よりスピーディーに対応できることは顧客体験向上にも影響するだろうと考えました。

管理画面の使いやすさや、アナログだった景品交換をデジタル化できるShopifyのポイント機能やアプリの存在も大きな魅力でした。

―初回のリニューアルだけでなく、今回のリニューアルも当社へご依頼いただいた理由はありますか？

小野様:初回のリニューアルで、売上が10倍になったという実績もありましたし、何よりシステムへの詳しさや熱意から、今回もこれからさんへ依頼することはほぼ決定していました。

当初はウェブサイトのレスポンシブ対応のみをお願いするつもりでしたが、これからさんに相談したところ、それだけでなく『見積業務の改善』や『景品交換のデジタル化』といった、より本質的な課題解決に繋がる提案をいただき、大変驚きました。

結果として、これからさんに任せればうまくいくだろう、と考え今回のリニューアルもお願いすることになりました。

―実際にプロジェクトはどのように進みましたか？また、当社の対応はいかがでしたか？

小野様:これからさんは私たちの要望を本当に良く汲み取ってくれて、Shopifyの機能を最大限に活かした提案をしてくれました。

例えば、私たちの「”某インク塗り陣地取りゲーム”みたいに楽しくカラフルでわくわくするデザイン」という要望に対して、トップページのうまい棒グラフが購入金額に応じて伸びるアニメーションや、スマホ版で「うまいケルくん」が動くといった遊び心満載の演出をShopifyの自由度の高いテーマカスタマイズで実現してくれました。

駄菓子屋さんのように色々見ながらカートにどんどん入れていく買い方に合わせ、一覧ページからでもスムーズにカート追加できる機能もこだわった点です。

構築期間も非常にスピーディーで、要件定義後は約2週間で基本的なサイトが形になりました。
苦労したのは基幹システムとのCSV連携部分の調整や、沖縄県への送料問題の整理でしたが、これらもこれからさんが粘り強く対応してくれました。

―リニューアル後、特にどのような成果を実感されていますか？

小野様:何よりも見積もり業務が劇的に楽になったことです！公開して1週間も経たないうちから新しい見積もり機能をご利用いただくお客様がいらっしゃって、本当に感動しました。
以前は1件対応するのに相当な時間がかかっていましたが、今ではお客様側で完結できます。

月20時間以上の業務時間削減は確実で、その時間を新商品の企画やお客様とのコミュニケーション施策など、より創造的な業務に充てられるようになったのが最大の成果です。

また、PayPay決済を導入したことでお客様の利便性が向上し、銀行振込の入金確認の手間も減りました。
セット商品の在庫管理もバンドルアプリで自動化され、正確な管理が可能になったので、今後の商品展開にも役立ちます。

ゲスト購入を導入したことで購入のハードルが下がり、売上の微増にも繋がっていると感じます。

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※ご相談・お見積りは無料で承ります。平日ですと最短当日にご対応が可能です。

展望：今後のECサイトの展望

―今後のECサイトの展望についてお聞かせください。

小野様:Shopifyで基盤が整ったので、やりたいことがたくさんあります。まず、セット販売がしやすくなったので、「駄菓子屋さん開業セット」や「季節のイベント用駄菓子詰め合わせ」のような、夢のある企画商品を展開していきたいです。

減少している駄菓子屋さんをECを通じてサポートしたり、新たに駄菓子屋を始めたい方を応援するような取り組みもしたいですね。

デジタルスタンプラリーのようなアナログとデジタルを融合させた企画も面白そうです。
そして、越境ECにもチャレンジしたい。Shopifyはその点でも強みがありますから、日本の駄菓子の魅力を世界に広めていきたいです。

そのためにも、商品の魅力的な見せ方や翻訳対応のメンテナンスはしっかりやっていきたいですね。

―最後に、ECサイト運営を担当されている他の企業の方へアドバイスをお願いします。

小野様:「自社の顧客が誰で、その顧客が何を求めているのか」を第一に考え、そのお客様がストレスなく、楽しく快適にお買い物ができるサイト作りを心掛けることが最も重要だと思います。

見た目のかっこよさだけではなく、お客様目線のUI/UXを追求することが、結果的に成果に繋がると信じています。

そして、信頼できるパートナーを見つけることも非常に大切ですね。

まとめ

どのユーザーに対しても「楽しく、使いやすいサイト」にしたい。そんな思いから始まったやおきん様のリニューアルプロジェクト。

顧客を第一に考えたサイト設計が、目に見える購入率の向上だけでなく、これまで多くの時間を費やしていた見積作成業務などの大幅削減につながりました。
その結果、お客様へのより良いサービス提供や、新たな価値創造といった本質的な業務に集中できる環境が整いました。

私たち株式会社これからは、目先のデザイン変更や機能追加に留まらず、お客様の事業そのものの成長と成功に貢献するECサイト構築を、揺るぎない使命としています。

ECサイト運営の未来図が描けない、自社のボトルネックが見えない。もしそのような課題をお持ちでしたら、ぜひ一度、私たちにお聞かせください。

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