4章 リピーターがつかないときの対策方法

ネットショップを運営しているものの、なかなかリピーターが増えないと感じているのなら、購入後のフォローが適切にできていない可能性が高いです。

しかし具体的にどんな手段を利用すれば、顧客のリピート率を高められるのでしょうか？ 今回はネットショップのリピート率を高めるための方法を解説していきます。

2度目の利用に上手くつながらないという場合、顧客に対して明確にメリットを提示できていない可能性が高いです。ネットショップで商品を販売し、顧客が購入さえできれば満足すると思っていないでしょうか？

それでは2度目を利用するメリットを具体的に提示できていません。有効な施策としては、下記のようなものが挙げられます。

ネットショップで商品を購入した顧客と良好な関係を築くには、徹底した購入後のフォローが必要です。 ネットショップは、売って終わりではありません。売ってからが本当の始まりです。

ネットショップから商品を購入した顧客は、サービスへの期待値がもっとも高まっているため、下記のようなフォローを徹底してください。

ネットショップを開設したばかりで、商品数も少なく在庫も多く抱えられないのなら、他社と値段の安さで勝負するのではなく、顧客満足度で勝負しましょう。

某ネット通販では、1スタッフあたりの売上を計算したところ3億円を突破していることがわかりました。 これは圧倒的なリピート率の高さによって実現できた数字です。

ではどのようにこの数字を達成したのでしょうか？

このようにネットショップを開設していれば、自動的に顧客満足度が上がるということはありません。 顧客視点に立ち、どうすれば顧客自身の悩みを解決し、満足度を上げることができるのか必死で考え1つずつ施策を試していくことが大切です。