成果：B-STYLE 渡部様インタビュー

1998年に創業。業界のパイオニアとして25年以上にわたり、バルーンで感動を届けてきたその道のりと、EC事業に対する想いを伺いました。

―まずはじめに、B-STYLE様の事業内容についてお聞かせください。

渡部様:私たちは、バルーンを使ったお仕事全般を手がけています。ECサイトでの通信販売はもちろん、実店舗での販売、企業パーティーやイベント会場への出張装飾、結婚式でのバルーンリリースなど、本当に幅広く対応しています。
創業は1998年頃で、もう25年以上になります。当時はまだ日本でバルーンを専門に扱う人がほとんどいなくて、何もかも手探り状態でした。だからこそ、この業界での歴史は長いんです。

―ECサイトはいつ頃から始められたのでしょうか？

渡部様:実は、御社に10年ほど前に最初にお願いする前に、個人の方に作っていただいたサイトがあったんです。ですが、ほとんど稼働していない「あるだけ」の状態で…。ECサイトとしてちゃんと機能させていかなければ、と思っていた時に、御社の吉本さん（現・大阪支社長）から営業の電話をいただいたのが、最初の出会いでした。

―10年前に当社でECサイトを構築されてから、事業にはどのような変化がありましたか？

渡部様:少しずつですが着実にECサイト経由の注文が入るようになりました。そして大きな転機となったのがコロナ禍です。
イベント系の現場仕事はなくなってしまいましたが、その分、お家でパーティーをする個人のお客様からの注文がすごく増えたんです。他の業務がストップしたおかげで、ECサイトの商品登録や情報更新にじっくり時間をかけられたことも、売上増に繋がったと思います。

―そこから約10年が経ち、今回あらためてリニューアルを決断された背景には、どのような課題があったのでしょうか。

渡部様:やはり、サイトのデザインが古くなってきたな、と感じていたのが一番ですね。「変えたいね」とは社内でずっと話していました。ですが、自分たちだけでは時間的にも技術的にも限界がある。
そんな時にタイミングよく、御社の長洲さんから営業のお電話をいただいたんです。 10年来のお付き合いで、信頼感もありましたので、再度リニューアルをお願いしました。 お客様にとって「より見やすく、買いやすいサイト」にしたい、という想いが強かったですね。

―リニューアルプロジェクトはどのように進みましたか？

渡部様:大変だったのは、リニューアルの作業が繁忙期と重なってしまったことです。通常業務に追われながらの対応だったので、そこは本当にしんどかったです（笑）

でも、御社の担当の長洲さんや制作の岩崎さんとはとてもスムーズにコミュニケーションが取れました。
一緒にサイトの画面を見ながら、「ここはこうしてほしい」といった要望もかなり細かく伝えさせていただきましたし、それに対して柔軟に対応していただけました。
こちらがこだわって用意した画像を使ってもらったり。大変な中でも、お互いに協力しながら進められたと思います。

―リニューアルを終えて、サイトにはどのような変化がありましたか？特に気に入っているポイントなどあればを教えてください。

渡部様:全体的にとても「スッキリした」のが一番ですね。以前は少しごちゃついていた印象がありましたが、デザインに統一感が出て、とても見やすくなりました。
特に、スマートフォンで見た時の分かりやすさは格段に良くなったと感じています。今やお客様のほとんどがスマホからのアクセスなので、これは本当に大きな改善点です。
営業日カレンダーが見やすくなったり、Q&Aページが充実したことで、お客様の疑問も解消しやすくなったと思います。結果的に、商品に関する問い合わせは減り、対応も楽になっています。

―リニューアルは、売上にも良い影響がありましたか？

渡部様:市場全体の需要が伸びている影響もあり、売上は伸びています。特に繁忙期は、お客様が迷わずスムーズに購入できるようになったことが、売上にも繋がっていると感じますね。

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展望：今後のECサイトの展望

―今後のECサイトの展望についてお聞かせください。

渡部様:まずは、まだ手が付けられていない施工事例のページをきちんと作ることですね。そして将来的には、ECサイトをさらに伸ばして、事業の大きな柱にしていきたいと考えています。
私たちも年を重ねていきますし、ECのような場所を選ばない働き方がもっと重要になってくると思うので。そのためにも、ECサイトをどんどん充実させていきたいです。

―最後に、この記事を読んでいるEC事業者の方へメッセージをお願いします。

渡部様:やはり「餅は餅屋」ですね。ECサイトのような専門的なことは、プロにお願いするのが一番だと改めて感じました。自分たちで手探りで進めるよりも、結果的にスムーズで、効果も高いと思います。初めは費用がかかるように感じるかもしれませんが、長い目で見れば絶対にその価値はあるはずです。私たちは御社にお願いして本当に良かったと思っています。

まとめ

1998年の創業からバルーン業界のパイオニアとして走り続けるballoon B-STYLE様。
今回のECサイトリニューアルは、単なるデザインの刷新に留まりません。
10年来のパートナーシップという信頼関係を基盤に、お客様の購入体験を第一に考え、未来の事業の柱となるECサイトへと進化させる、という強い意志が込められたプロジェクトでした。

B-STYLE様の事例は、インタビューでの「餅は餅屋」という言葉に集約されるように、専門家と二人三脚で課題に取り組むことの重要性を示唆しています。
また、ECサイトのデザインがブランドイメージや顧客の信頼感に直結すること、そしてサイトが単なる販売チャネルではなく、未来のファンと出会い、関係を育むための大切な場所であることを改めて教えてくれます。

ECサイトのデザインや機能に課題を感じながらも、「何から手をつければ良いか分からない」とお悩みでしたら、ぜひ一度、私たちにご相談ください。

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