明治18年創業の化粧品専門店”エルメ・ド・ボーテ様が通販サイトが通販サイトを立ち上げた理由

今回インタビューをさせていただきましたのは、、、
明治18年に実店舗をオープンしました化粧品専門店”エルメ・ド・ボーテ様。
老舗化粧品専門店が通販サイトを立ち上げた経緯についてなど、お話をお伺しました！

通販サイトの立ち上げはコロナがきっかけ

通販サイトの立ち上げた経緯を教えてください。

私たちは明治18年に実店舗を創業しました。主に資生堂さんやカネボウさんといった国内の化粧品メーカーを取り扱っている専門店です。
化粧品は肌に身につけるものということで、カウンセリングをしたうえの対面販売が義務付けられていました。ただ、コロナ禍でWeb販売が許可され、それが
きっかけで通販サイトの立ち上げを検討するようになりました。

↑JR新橋駅前ニュー新橋ビル一階で地域オフィス街のOL様を中心にCRC公認ビューティーアドバイザーが、お客さま一人ひとりに合ったベストコスメをご提案している。

弊社を知った経緯はどのようなものだったのでしょうか？

IT補助金が使える通販サイトの制作会社クロネコヤマトさんに相談したのがきっかけです。何社か紹介してもらった中にこれからさんもいて、お話を聞いてみようとなりました。

通販サイト完成後のサポート体制から会社を選びました

通販サイトの制作を弊社で行うと決められた理由を教えてください。

数社から説明を受けたのですが、一番は営業です。
制作会社のお話をお伺いすると作ったらおしまいというところがほとんどでした。ただ、これからさんは通販サイトが完成した後も、広告の提案などのサポートがあり、そういう部分がしっかりしているという点で選びました。
通販サイトは作っておしまいではなく、そこから工夫も必要だと思います。だかこそ、運用していく部分でのサポートがある会社というのは心強いですよね。

通販サイトを作っていく中で工夫をした点や、こだわった点はありますか。

実店舗では肌の悩みを対面でカウンセリングを行い、その結果に合わせた化粧品の販売をしてきました。だからこそ通販サイトでも、それを再現したくこだわりました。
通販サイトの中でアンケートに答えてもらうと、お客様の肌の悩みにあった商品が案内されます。この部分は他の通販サイトにはない特徴で、工夫したポイントです。

↑自分の肌の状態をひとつひとつ解答することで、自分にぴったりの化粧品を案内してくれる。

これからさんに「こういう機能を作りたいんですがどうしたらいいですか」と相談すると、どういった通販サイトのシステムを使えばできるか提案して頂けたのは感謝してます。
実際、MakeShopとShopifyという2つのシステムで通販サイトを作っているのですが、さまざまなシステムに対応したプランを持っているのは、これからさんのいいところだと思ってます。

通販サイトを運用してみてどうでしょうか？

広告の出稿など集客対策が本格的に行えていないので、売上はまだ少ないです。
ただ今まで実店舗に行かないと買い物できなかったのが、家にいながら商品を購入できるっていうのはこれからの世の中にあっていると思います。
だからこそまずSEO対策を行うなど今できる販売対策を行い、
将来的には実店舗より売上がでるように運営していきたいです。

最後に、通販サイトの制作会社を探す方にメッセージをいただけますか

通販サイトの制作会社はたくさんあります。
ただ、通販サイトは完成して納品しておわりではなく、そこからがスタート。制作会社を探す際には、完成後の運用面においてもサポートができる会社かどうかを見極めていくのが大切だと思います。