第5部3章 今から始めるLINE@おすすめの活用法3選

利用者数が7300万人*を超え、日本国内でコミュニケーションアプリの圧倒的シェアを誇るLINE。ユーザーの増加に伴い、LINE＠を活用する事業者も増えています。

そんなLINE＠をECに活用するノウハウを3つご紹介していきます。

LINE@とはLINE社が提供しているLINEのビジネス用のアカウントです。お友だち追加をしてくれたユーザーに対してメッセージ配信ができます。

一般的に飲食店・ヘアサロン・小売店など実店舗を持つ事業者が使用するというイメージが強いですが、実は実店舗のないEC業界でも活用しているケースが増えているんです。 低コストで気軽に始められるため、EC業界でも新たなCRMツールの1つとして注目を集めています。

リッチコンテンツは大きく分けて3種類あります。

リッチメッセージ

画像を用いて配信できるメッセージのことです。この機能はテキストのみの配信よりも、ユーザーの視覚に訴えかけることができます。

リッチビデオメッセージ

簡単にいうと、リッチメッセージの動画バージョンです。トーク画面を開くと自動で動画が再生されます。動画が終了すると、任意のURLへの遷移を促せます。

リッチメニュー

トーク画面の下部に表示されるメニュー画面のことです。このメニューは自由にデザインや項目を設定できます。 2017年の10月まで、この機能はLINE公式アカウントにしか提供されていないサービスでした。

LINE＠はただ商品の購入を促すだけではなく、顧客を育成するツールとしても活用できます。 商材・業種にもよりますが、ブログの内容などをLINE＠で配信するだけで反響を出すことも可能です。

なかでも趣味嗜好品系の商材はコンテンツ配信と相性がぴったりです。 友だち登録をした興味のあるユーザーにコンテンツを定期的に配信することで、Webサイトへアクセスする機会を作ることができます。

またLINE＠友だち限定セールの案内など、友だちである顧客が優位になる工夫をすることで、アカウントのファン化を進められます。 特にセール案内は日用品（コンタクトレンズなど）とも相性がよく、ワンタップでセール商品ページに遷移させることができます。購入までスピーディに行えるということはユーザーに対しても大きなメリットとなります。

顧客にとって魅力的なコンテンツをLINEという日常使う連絡アプリで配信することにより、そのサイトからのメッセージを日常化することができます。その結果ブロック数を抑えることもでき、より多くのユーザーに情報をリーチすることが可能となります。