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Shopifybot とは、Shopifyが提供しているチャットボットの事です。 チャットボットとは、ECサイト上でお客様とコミュニケーションがとれるチャット機能のことです。チャットボットを活用することで、カスタマーサポートの生産性が向上したり、購買促進につながり売上が改善されるというメリットがあります。今回はShopifyはチャットボットを「Shopify app」で展開しているので、今回は、Shopifyで評価の高いチャットボットをご紹介していきます。
Shopify bot おすすめアプリ一覧表
おすすめのShopify botアプリをまとめてご紹介いたします。
| Shopify botアプリ名 | 料金 | 主な機能 | 言語 |
| tidio live chat & Chatbots | 無料（有料プランあり） | ・ライブ チャット ・チャットボット ・カスタマー サポート ・ヘルプデスク ・FAQ | 英語 |
| remaze live chat & helpdesk | 月額$29~ | ・CRM ・ライブ チャット サポート ・チャットボット ・FAQ プラットフォーム | 英語 |
| チャネルトーク | 無料（有料プランあり） | ・CRM ・ボット ・ポップアップ ・メール ・インスタ/LINE連携 | 日本語 |
| gobot – AI chatbot + Quiz | 無料 | ・チャットBot | 英語 |
| WhatApp Chat + Adbandoned Cart | 無料（有料プランあり） | ・チャットBot | 英語 |
| Live Chat, Chatbot, Cart Saver | 無料（有料プランあり） | ・ライブチャット ・オフラインチャット ・チャットBot | 英語 |
| Relish AI Chatbot, Quiz, FAQ | 月額$29~ | ・カスタマーサポートの自動化 ・チャットBot ・会話型FAQ | 英語 |
それぞれご紹介します。
Shopify bot①｜tidio live chat & Chatbots
画像出典：Shopify
【Tidio Live Chat & Chatbotsが主にできること】
- ライブチャット・チャットボット・ヘルプデスク・FAQを活用してカスタマーサポートを提供する。
- AIを活用して質問を分析・分類・回答を行う。
- ライブ チャット、チャットボット、メール、Messenger、Instagram メッセージを 1 か所で処理する。
【Tidio Live Chat & Chatbotsの評判】
| 課題を迅速に解決してくれる | カスタマーサポートが良い＆設定も簡単 | カスタマイズができる |
| Tidio Live Chat & Chatbotsは課題を迅速に解決してくれます。Tidio Live Chat & Chatbotsをおすすめめします。 | Tidio Live Chat & Chatbotsは、とてもよく機能し、カスタマーサービスもかなり丁寧で親切です。それから、セットアップとカスタマイズも簡単です。とてもおすすめします。 | Tidioのスタッフは、常に質問に対して迅速に対応してくれます。チャットでアニメーションGIFを追加したり、色をカスタマイズできるのも気に入っています。 |
【Tidio Live Chat & Chatbotsのメリットとデメリット】
| メリット | デメリット |
| ・無料プランがある ・カスタマーサービスが丁寧 ・UIが優れていて簡単に操作ができる ・チャット内でカスタマイズができる | ・設定は英語 |
【Tidio Live Chat & Chatbotsがおすすめな人】
- 質の高いカスタマーサポートを求める人
- EC初心者の方
- 無人botや有人webチャットを導入したい方
- チャット内をカスタマイズしたい方
【Tidio Live Chat & Chatbotsのプランごとの料金と機能】
| プラン名 | 料金 | 主な機能 |
| FREE | 無料 | ライブ チャット – 50 人のユーザーとの会話 チャットオペレーター3名（無料プランのみ） チャットボット: 最大 100 人の訪問者/月 訪問者リスト モバイルアプリ |
| COMMUNICATOR PLAN | $19/月 | チャットオペレーター1名 無制限の会話 無料プランの全機能 ライブタイピングのプレビュー ライブ訪問者データ 部署 訪問者のプロフィールのメモ |
| CHATBOTS PLAN | $39/月 | 無料プランの全機能 チャットボット – 40,000 人のユーザーとの会話 チャットボット テンプレート ビジュアル チャットボット エディター メール、24 時間年中無休のライブ チャット サポート |
| TIDIO+ | $289/月 | ライブチャット – 無制限 メール、24 時間年中無休のライブ チャット、24 時間年中無休の緊急電話 AI ボット |
参考：Shopify
Shopify bot②｜remaze live chat & helpdesk
画像出典：Shopify
【remaze live chat & helpdeskが主にできること】
- Shopify と統合されているため、注文データにすぐにアクセス可能。
- チャットボット機能により、お客様サポートの短縮が可能。
- チャットを活用してマーケティングキャンペーンが作成可能。売上拡大につながる。（CRM対策）
【remaze live chat & helpdeskの評判】
| カスタマーサポートが良い＆設定も簡単 | 分析機能が優れている | 業務効率化になった |
| remaze live chat & helpdeskは手頃な価格で、セットアップが簡単です。それから、問題が発生した場合はカスタマーサポートチームがとても親切に対応してくれます。 | remaze live chat & helpdeskは、メールやチャットを自動化するための素晴らしいツールで、分析機能はビジネスの成長と拡大に非常に役立っています。サポートスタッフはいつも親切で、返信が早いです。 | remaze live chat & helpdeskによる自動化とワークフローオプションのおかげで、1800通のメールの遅れに対応することができました。 |
【remaze live chat & helpdeskのメリットとデメリット】
| メリット | デメリット |
| ・カスタマーサポートのレベルが高い ・売上・CV・CRM改善ができる ・チャットボットにより業務効率化ができる | ・無料プラン無し （14日間の無料体験は有り。） |
【remaze live chat & helpdeskがおすすめな人】
- 業務効率化をしたい方
- 売上改善をしたい方
【remaze live chat & helpdeskのプランごとの料金と機能】
| プラン名 | 料金 | 主な機能 |
| AMAZE BASIC | $29/月 | 無制限のメール受信トレイ ライブチャットとチャットボット ワークフローとマクロ FAQ 1000 件の無料プッシュ通知 |
| AMAZE PRO | $49/月 | 基本機能 + SMS と VOIP の統合 ライブビュー 詳細レポート カスタム ドメイン ステータスページ 1000 件の無料プッシュ通知 |
| AMAZE PLUS | $69/月 | ベーシック + プロ + スタッフレポート、役割、シフト、休日 満足度調査 共同閲覧 SSO 2000 無料のプッシュ通知 |
| ENTERPRISE CUSTOM | $899/月 | カスタマイズ可能な機能 オプションチケットのボリュームベースの価格 実践的なサービスとトレーニング 専用優先サポート |
参考：Shopify
Shopify bot③｜チャネルトーク
画像出典：Shopify
【チャネルトークが主にできること】
- チャットでの接客を通してファンを作る
- カスタマーサポートの生産性向上
- 接客機能によるCVRやリピート向上＆効率化が可能
- オペレーション機能を用いて運営の効率化を実現
【チャネルトークの評判】
| 無料でチャット機能が使える | 手厚いサポートを提供してくれるチャットツール | 顧客サポートだけでなくWeb接客やマーケティングに活用可能 | オンライン上での円滑な接客対応を可能にするツール！ |
| 無料プランで初期対応が遅れた場合の自動返信、休業日や営業時間外の受付可否の設定など基本的な必要機能が揃っています。 とりあえずチャットの問い合わせ機能が欲しいだけであれば無料で簡単に導入できます。 | 高評価なポイントは、お客さまから問い合わせがあった際に、チャットでお問い合わせするまでのお客さまのページ遷移が確認できるという点です。 シンプルに「この商品について教えて」という問い合わせだった場合でも、どのページを見ていたのかがすぐに確認できるため、スムーズに対応することが可能になっています。 また、チャネルトークさん自体のサポート体制も手厚く、機能などの質問はチャットツール上でやり取りができ、レスポンスも非常に早いです。 こちらからの要望が実際にUIのバージョンアップに採用されたこともあり、利用者のために柔軟に対応してくれるチャネルトークさんには大変感謝しております。 | 良いところは、顧客の問い合わせに有人のチャットや無人のチャットボットで対応だけでなく、Web接客的な施策にも使えるところです。Webサイトにユーザーが訪問した際に訪問したページやタイミングなどに応じた適切なポップアップを表示したり、そこからのリード獲得の動線を作ったりできます。 | これまでオンライン上では、問い合わせメールでのユーザーとのやり取りがメインで、ほぼほぼそれのみの対応だったと思いますが、チャネルトークを活用することで、普段のLINEチャットのような形で、よりクイックに気軽にユーザーとのやり取りができるので、顧客との距離を縮められます。 |
引用：IT review
【チャネルトークのメリットとデメリット】
| メリット | デメリット |
| ・カスタマーサポートや運営の効率化ができる ・CVRとリピート率が向上できる ・購買に繋がるカジュアルな質問をチャットで対応可能 | ・アジア市場をターゲットにしているアプリのため、欧米市場には適していない |
【チャネルトークがおすすめな人】
- 完全日本語対応が良い方
- 日々の運営やカスタマーサポートの効率化がしたい
- CVRやリピート率を向上させたい
- 売上拡大をしたい
【チャネルトークのプランごとの料金と機能】
| プラン名 | 料金 | 主な機能 |
| 無料プラン | 無料 | 社内チャット 接客チャット LINE公式アカウント、Instagramビジネスアカウント連携も可能 |
| 有料プラン | 3,000円~/月 | 無料プランの機能すべて 顧客情報の閲覧及び管理 チャット履歴の保存が無制限 オプション機能の利用が可能 |
参考：Shopify
Shopify bot④｜Gobot – AI Chatbot + Quiz
画像出典：Shopify
【Gobot – AI Chatbot + Quizが主にできること】
- 顧客データを収集し、メール/広告/SMSマーケティングキャンペーンをパーソナライズできる
- カスタマーサポートを自動化できるので24時間年中無休でお客様の問い合わせに対応できる
- AIボットによってお客様に適切な製品を提案しコンバージョンを増やせる
【Gobot – AI Chatbot + Quizの評判】
| 分析とレポートが優秀 | 業務効率化ができた | 選べる範囲が広い |
| とタブやアプリの使い方を理解するのに少し時間がかかりますが、有用な分析とレポートが満載です。 | Gobotによりメールや顧客対応に必要な時間を短縮することができています。 | gobotは複数のオプションがあり、自分の店に何が最適かを知ることができ、チャットボックスも素晴らしいです。 チャットボックスは自動化されているので、時間と労力を節約できます。 |
【Gobot – AI Chatbot + Quizのメリットとデメリット】
| メリット | デメリット |
| ・無料で利用可能 ・直感的に操作ができる ・顧客対応にかかっていた時間を削減できる | ・設定は英語 ・AIボットなので、顧客の意図と異なる可能性あり |
【Gobot – AI Chatbot + Quizがおすすめな人】
- EC初心者の方
- 顧客対応の時間を削減したい方
- アプリに費用をかけたくない方
【Gobot – AI Chatbot + Quizのプランごとの料金と機能】
| プラン名 | 料金 | 主な機能 |
| 無料 | 無料（追加料金が適用される場合あり。） | 無人AIチャットボット |
参考：Shopify
Shopify bot⑤｜WhatApp Chat + Adbandoned
画像出典：Shopify
【WhatApp Chat + Adbandoned Cartが主にできること】
- 最大30個の製品の詳細と画像説明、価格などをWhatsAppのWebチャット経由で顧客に送信可能
- 代金引換の確認、配送の更新、かご落ち、割引などの自動リマインダーの設置ができる
- 無料のチャットウィジェットをeストアに追加し、無制限のチームメンバーで大規模なカスタマーサポートが提供できる
【WhatApp Chat + Adbandoned Cartの評判】
| 設定が簡単 | 業務効率化ができた | 機能とカスタマーサポートに満足 | Eメールマーケティングやプッシュ通知よりも効果的 |
| とても良いアプリで、簡単に統合できます。 また、このアプリでカタログを送ることができます。 | 顧客とのコミュニケーションを効率化することができました。 私たちの問い合わせにも素早く対応してくれます。 | WhatsAppで注文関連の通知を自動送信するのに便利です。新しいカタログ機能も素晴らしいです。サポートが良く、全体的に素晴らしいです。 | ユーザーとのコミュニケーションギャップを埋めるのに、役立っています。パーソナライズされたメッセージが彼らのWhatsappに直接届くので、Eメールマーケティングやプッシュ通知よりも効果的です。 |
【WhatApp Chat + Adbandoned Cartのメリットとデメリット】
| メリット | デメリット |
| ・越境ECに向いている ・設定や操作が簡単 ・コンバージョンを改善させる機能が揃っている | ・日本向けのアプリではない ・設定は英語 |
【WhatApp Chat + Adbandoned Cartがおすすめな人】
- 越境ECを始める・すでにやっている方
- コンバージョンを改善したい方
- お客様とのコミュニケーションを効率化させたい方
【WhatApp Chat + Adbandoned Cartのプランごとの料金と機能】
| プラン名 | 料金 | 主な機能 |
| FREE PLAN | 無料 | 毎月 200 件の連絡先との無制限の会話 400 件の通知/月 API の承認と設定 自動通知 共有受信トレイ WA Widge |
| STARTER PLAN | $15/月 | 毎月 200 件の連絡先との無制限の会話 400 件の通知/月 API の承認と設定 自動通知 共有受信トレイ WA Widget |
| GROWTH PLAN | $35/月 | 1000 回の無料会話/月 遅延通知 分析とレポート チャットの自動化 |
| ADVANCED PLAN | $45/月 | 1000 回の無料会話/月 追加のユーザー セグメント – ロイヤルティ、高額支出者 API レート制限 – 600 メッセージ/分 エージェント統計 自動化されたワークフロー |
参考：Shopify
Shopify bot⑥｜Live Chat, Chatbot, Cart Saver
画像出典：Shopify
【Live Chat, Chatbot, Cart Saverが主にできること】
- かご落ち機能
- チャットボット
- ライブチャット
- Facebook/Instagramのメッセンジャー/DMの統合
- ブラウザー、デスクトップ、モバイルアプリから作業ができる（Windows & Mac、Android & iOS対応）
【Live Chat, Chatbot, Cart Saverの評判】
| UIとカスタマーサポートに満足 | チームの生産性が上がった | 設定が簡単で、お客様からの評判も良い |
| このアプリはユーザーフレンドリーで使い勝手が最高です。ChatBot チームは問い合わせに素早く対応してくれます。 | このアプリのおかげで、カスタマーサービスチームの生産性が格段に上がりました。顧客との接点が増え、インストールや管理も簡単で、顧客にも好評です。 | このアプリは設定が簡単で効果的なので、とても気に入っています。お客様からの評判も良く、サポートも万全です |
【Live Chat, Chatbot, Cart Saverのメリットとデメリット】
| メリット | デメリット |
| ・ユーザーフレンドリーなアプリ ・アプリの設定が簡単 ・カスタマーサポートが優秀 | ・設定は英語 |
【Live Chat, Chatbot, Cart Saverがおすすめな人】
- カスタマーサポートの生産性を上げたい方
- 売上改善をしたい方
【Live Chat, Chatbot, Cart Saverのプランごとの料金と機能】
| プラン名 | 料金 | 主な機能 |
| FREE PLAN | 無料 | ライブチャット オフラインお問い合わせフォームボット 永続的に無料 |
| ESSENTIAL PLAN | $21/月 | ライブチャット チャットボット インスタDM Facebookチャット リアルタイム訪問者リスト 訪問者情報 チャットの自動化 ファイル転送 |
| PRO PLAN | $29/月 | Essential プランのすべての機能 チャットの評価とレポート データのエクスポート REST API と発信 Webhook |
参考：Shopify
Shopify bot⑦｜Relish AI Chatbot, Quiz, FAQ
画像出典：Shopify
【Relish AI Chatbot, Quiz, FAQが主にできること】
- カスタマーサポートの自動化
- ライブチャット
- チャットでの質問対応
【Relish AI Chatbot, Quiz, FAQの評判】
| セットアップが早い | お客様とのコミュニケーションに最適 | 優れたカスタマーサポート |
| とてもスピーディーにセットアップが完了しました。高度なカスタマイズを手伝ってくれた人々も素晴らしいです。 | このアプリは、お客様とのコミュニケーションに最適です。追加の質問と回答を簡単に追加でき、会話の分析も簡単にできます。 | カスタマーチームは、顧客のニーズを理解し、現在の製品を適応または改善し、アプリから最高のものを得るために企業と協力することに本気で取り組んでいます。 |
【Relish AI Chatbot, Quiz, FAQのメリットとデメリット】
| メリット | デメリット |
| ・細かいカスタマイズに対応してくれる ・カスタマーサポートのレベルが高い ・EC運営に必要なニーズに応えられている | ・費用が若干高い |
【Relish AI Chatbot, Quiz, FAQがおすすめな人】
- 売上とコンバージョンを伸ばしたい方
- かご落ちを改善したい方
- セールスサポートを自動化させたい方
【Relish AI Chatbot, Quiz, FAQのプランごとの料金と機能】
| プラン名 | 料金 | 主な機能 |
| GROW | $29/月 | FAQチャットボット 注文の追跡 Shopify Inboxとのライブチャット統合 |
| PRO | $99/月 | 毎月最大 50000 人のサイト訪問者 会話フロー 再入荷キャンペーン AI ライブラリへのフル アクセス Gorgias と Klaviyo の統合 |
| PREMIUM | $299/月 | 毎月最大 200,000 人のサイト訪問者 製品レベル FAQ チャットボット 高度な注文管理 カスタム ナッジ キャンペーン 商品クイズ VIP サポート |
| ENTERPRISE | $599/月 | 購読注文管理 カスタマイズされたキャンセル サブスクリプションの保持 リチャージインテグレーション カスタム AI トレーニング 専任アカウントマネージャー |
参考：Shopify
まとめ
今回は、Shopifyで評価の高いチャットボットをご紹介しました。 Shopifyのアプリは設定が英語であるアプリが多いですが、チャネルトークなど日本語対応のアプリもあるので、是非ご活用してみると良いと思います。
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